是否存在企业信息公开不规范,服务热线、网站、微信公众号僵尸化等问题的整改9篇是否存在企业信息公开不规范,服务热线、网站、微信公众号僵尸化等问题的整改 终份证微信号包括但不限于终止使用后号等信息也将于连续90日帐号名称等将被取消注册未登等相册状36滥用原创声明功能361文章滥用原创声下面是小编为大家整理的是否存在企业信息公开不规范,服务热线、网站、微信公众号僵尸化等问题的整改9篇,供大家参考。
篇一：是否存在企业信息公开不规范,服务热线、网站、微信公众号僵尸化等问题的整改
终份证微信号包括但不限于终止使用后号等信息也将于连续90日帐号名称等将被取消注册未登等相册状36滥用原创声明功能361文章滥用原创声明如下情形不得对文章进行原创声明一经发现将永久收回原创声明功能使用权限导致严重影响的还将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理微信公众平台运营规范
一原则
我们一直致力于为用户提供绿色、健康的生态环境，努力打造一个企业、机构与个人用户之间交流和服务的优质平台，给予用户更多的选择和便利，进一步降低沟通和交易成本并创造更多的社会价值。为了更好的实现这一目标,我们确定以下平台运营的基本原则，不仅作为平台使用者一切权责的基础，更期待您与我们携手共同维护平台运营秩序，规范自律，互融共进.—-建立良好的用户体验•开发运营含有丰富交流与互动元素的公众号；•为用户提供更多的选择（内容多样）和控制；•提供具有价值的、持续性的并与该帐号高度相关的内容.——要值得信赖•充分尊重用户并理解用户；•遵守国家相关法律法规，不从事违法或违反《微信公众平台服务协议》及相关规则的内容和行为；•不发送垃圾信息并不存在过度营销行为，鼓励向用户传送符合需求的真实资讯。
二相关条款
使用微信公众平台的服务,公众号运营者必须阅读并遵守《微信公众平台服务协议》,以及《腾讯服务协议》、《腾讯微信软件许可及服务协议》以及腾讯为此制定的专项规则等。本运营规范是在上述协议及规则基础上进行解释和说明,相关内容和举例旨在帮助公众号运营者更加清晰地理解和遵守相关协议和规则，以便能够更加顺利地在微信公众平台进行运营，而不是修改或变更上述协议及规则中的任何条款.
三运营规范
公众平台的良好可持续发展有赖于公众号运营者及广大公众帐号用户的共同努力与支持，以下运营规范的内容有助于运营者更加清晰地了解公众平台的运营规则，期望我们一起创建并维护运营者、用户、平台等各方共赢有利的生态体系。
1注册规范
1.1绑定的邮箱地址要求真实存在，通过该邮箱激活帐号。1。2填写运营者的手机号码并按要求成功完成验证.1。3填写真实可信的身份资料(姓名、身份证号码、固定电话号码、单位名称、职务等信息)。1。4上传真实有效并清晰可见的证件(身份证、营业执照、组织机构代码证)照片或扫描件。1。5上传真实有效的授权书（加盖公章）。1.6一个身份证可注册五个公众号，一个手机号码可验证五个公众号。
1。7注册时可选择成为公众号或企业号,但选择后将不可更改。企业号的运营请参阅《企业号运营规范》。1.8帐号名称应当与功能介绍的内容相符。1。9帐号名称、头像、功能介绍等资料涉及色情、暴力等违法违规内容的，将不能注册。1.10帐号名称、头像、功能介绍等资料涉及侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的,将不能注册。1.11无正当理由,帐号名称与微信公众平台已有的公众号名称或公众号的微信号重复或存在混淆的，可能会无法注册。任何以包括但不限于添加无实质意义的字母、符号等方式作为避开、绕开微信公众平台帐号名称规则的帐号,也可能无法注册;已经注册的，也将视为违反本规范的行为予以处理。1.12在微信公众平台批量注册大量相似公众号的行为将会被禁止。1.13中文版本的运营地区必须在大陆，海外版的运营地区必须在大陆以外.1。14部分主体类型需进行主体申请真实性验证后，方可完成注册。1。15申请后30日未完成注册,公众号申请注册流程可能被终止，终止后注册所使用邮箱信息将被取消申请注册状态,可用于新公众号注册。1。16注册主体的微信公众帐号多次违规，或者经第三方举报、通知注册主体存在或涉嫌存在重大违法违规行为，或者微信公众平台有合理理由相信注册主体存在其他可能严重损害微信用户合法权益的情况，微信公众平台可能会拒绝向该主体提供服务，该主体将无法在微信公众平台注册。
2认证规范
需遵守《微信公众平台认证服务协议》及相关认证规则。
3微信公众帐号行为规范
鉴于以下行为均属严重违规，影响用户体验，并可能给其他公众帐号运营者、用户及平台带来损害,任何微信公众帐号均不得以任何形式实施。否则，一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施.
3.1使用外挂行为
违规内容未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统.处罚规则一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例利用任何第三方工具或其他方式规避群发限制策略，包括但不限于用公众平台的单发功能来实现群发功能，意图规避公众平台对于群发次数的限制等。下面是第三方工具登录页面之一：
3。2刷粉及互推行为
3。2。1未经腾讯书面许可利用其他公众号、微信帐号和任何功能或第三方运营平台进行推广或互相推广的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公众帐号互相推广、普通微信帐号通过微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、摇一摇等任何形式推广公众帐号，以及利用第三方平台进行互推等.3.2.2本规范所指“推广形式”，包括但不限于:通过链接，头像，二维码，纯文字等各种形式完成的推广行为。3。2。3制作、发布与以上行为相关的方法、工具,或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否出于商业目的，使用者帐号都将被处理。处罚规则一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例公众号文章内容对另一公众号引导关注，并通过“阅读原文”跳转到另一个公众号。
（1)左图文章通过“阅读原文”引至右边引导关注页面
（2）公众号通过文章的“阅读原文”跳转到外链对批量公众号引导关注.左图文章通过“阅读原文”引至右边引导关注页面
3.3诱导行为
3。3。1诱导分享
通过外链或公众号消息等方式，强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为.奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等。
3.3。2诱导关注
通过外链、公众号群发或二维码等方式，以奖励或其他方式，强制或诱导用户关注公众号的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息)等。包括以下类型:•强制用户分享：分享后才能继续下一步操作.包括但不限于:分享后方可预订,分享后方可知道答案等。•利诱用户分享：分享后对用户有奖励.包括但不限于：邀请好友拆礼盒，集赞，分享可增加一次抽奖机会等。•胁迫、煽动用户分享：用夸张言语来胁迫、引诱用户分享。包括但不限于：“不转不是中国人”“请好心人转发一下”“转发后一生平安”“转疯了”“必转”等。处罚规则一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施.
3.4恶意篡改功能行为
违规内容对公众平台的功能、交互页面或文案等内容进行篡改,影响公众平台的原本功能、用途或意义.处罚规则一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施.违规示例原本显示作者名称(即微信公众帐号名称）的位置篡改文字显示.
3。5浪费帐号资源行为
完成注册后，应正当使用帐号,不得浪费帐号资源，若存在包括但不限于连续90日未登录等情形，公众号的部分或全部功能，均可能被终止使用.终止使用后，帐号名称等相关限制将被解除或释放，注册所使用的邮箱、身份证、微信号等信息也将被取消注册状态。
3.6滥用原创声明功能
3.6.1文章滥用原创声明
如下情形不得对文章进行原创声明,一经发现将永久收回原创声明功能使用权限,导致严重影响的还将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理。3。6.1。1未取得合法授权发布的文章；
3。6。1.2文章主要篇幅为诸如“法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件、时事新闻、历法、通用数表、通用表格和公式”等的公共内容；3.6.1。3大篇幅引用他人内容或文章主要内容为他人作品，如书摘、文摘、报摘等;3.6。1。4营销性质的内容；3.6。1.5整合的内容；3。6。1.6对非独家代理的文章声明原创等；3。6.1。7色情低俗内容、暴力内容、不实信息等内容；3。6.1.8违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》，或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息.
3.6。2图片滥用原创声明
含有如下情形之一的，不得对图片进行原创声明,一经发现将永久收回原创图片声明功能的使用权限,产生严重影响的，还将对违规微信公众帐号予以包括但不限于一定期限内封号、永久封号等方式的处理。3.6.2.1抄袭、整合他人创作的图片，或非独家授权申请原创声明的图片；3。6.2.2涉及色情低俗、暴力、不实信息等内容违反法律法规或腾讯平台规则、用户协议的图片；
3。6。2.3图片主要内容为法律、法规，国家机关的决议、决定、命令和其他具有立法、行政、司法性质的文件、时事新闻、历法、通用数表、通用表格和公式等公共或为公众所周知的内容；3.6。2。4图片主要内容为诸如：二维码、基础几何图形、基础色块图、纯文字图、系统常用图、网页或应用截图等的通用内容；3.6.2。5任何以对实物图像作品进行包括但不限于摄影、扫描等而产生的电子版本图片作品;3.6.2.6违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德，违反《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》,或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。
3。6。3视频作品滥用原创声明
含有如下情形之一的，不得对视频作品进行原创声明，一经发现将永久收回原创视频声明功能的使用权限,产生严重影响的,还将对违规微信公众帐号予以包括但不限于一定期限内封号、永久封号等方式的处理。3.6。3。1抄袭、剪辑、拼凑、整合他人内容的视频作品，未获得视频作品本身及视频配音、音乐、图片、片段等元素授权的视频作品;3.6.3。2非独家授权的视频作品；3.3。6。3。3涉及色情低俗、暴力、不实信息等内容违反法律法规或腾讯平台规则、用户协议的视频；
3。6。3。4视频内容为法律法规规定不予保护的作品；3.6.3.5违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德,违反《微信公众平台服务协议》、《微信公众平台运营规范》,或干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。处罚规则一经发现将永久收回原创声明功能使用权限,导致严重影响的还将将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例转载他人文章后申请原创
天气预报类信息申请原创保护
3。7滥用赞赏功能
赞赏是读者认可原创文章而自愿赠予，用以鼓励的无偿行为。如下情形不得对文章使用赞赏功能,一经发现将永久收回赞赏功能使用权限，导致严重影响的还将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理，处理时未结算资金将退还微信用户.3.7。1用赞赏进行募捐;3.7。2用赞赏进行赌博或抽奖;3.7。3售卖商品（任何实物或虚拟商品）等，包括但不限于在文章中说明会给赞赏金额最多的用户提供粉丝见面会的门票、进入某个粉丝群的权限等。
3。7.4以提供增值服务利诱用户，包括但不限于声明或暗示赞赏达到一定金额可以获赠某种礼物或可以收到分组群发的文章、邮件等。
3。8违法经营行为
3.8.1非法分销行为；3。8。2未取得法定许可证件或牌照、未获得在先的行政许可或未符合监管部门的要求，发布、传播或从事相关经营活动的行为，包括但不限于违规发布药品或医疗器械推广内容的、违规发布证券或期货等投资类有偿咨询内容的、违规发布烟草宣传内容的;3。8.3以任何形式参与、鼓励、促进或诱导他人排斥正常商业竞争的行为,或为前述行为的传播提供便利的；3。8。4其它违法经营行为.
3.9滥用模板消息接口行为
违规内容利用模板消息接口,从事以下行为：3.9.1发送内容与服务场景不一致（含标题、关键词）的模板消息。3.9。2发送广告营销类模板消息.3.9。3发送红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡类模板消息。
3.9.4频繁发送相同内容或性质的模版消息，对用户造成骚扰。包括但不限于：频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类通知等。处罚规则一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性模板消息接口封禁甚至封号处理措施。违规示例
3。10滥用客服消息行为
违规内容利用客服接口或聊天功能,从事以下行为：3.10.1向用户发送与请求无关的消息，包括但不限于：与请求无关的营销广告、本运营规范“微信公众帐号发送内容规范”中列举的违规内容等。3.10.2在用户无咨询和服务请求时，多次或频繁向用户发送消息，对用户造成骚扰。3。10。3以任何形式强制、利诱、胁迫、煽动、诱导用户产生互动，持续发送消息骚扰用户。处罚规则一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取阶梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封号处理措施。违规示例
3。11多级分销经营行为
违规内容通过微信公众帐号实施多级分销欺诈行为，发布分销信息诱导用户进行关注、分享或直接参与.此模式多数包装为新型商业模式、创新金融产品、互助扶贫、国家帮扶计划等,本质在于利用关系链发展人员，形成多级上下线关系，按照下线人数或者销售业绩计算盈利,与传销行为类似，一定程度上具有金字塔欺诈、庞氏骗局等特征。处罚规则
一经发现存在此类行为的帐号,微信公众平台将对其进行限制帐号部分功能直至永久封号处理，并有权拒绝再向该运营主体提供服务.违规示例1）通过发展人员形成上下线关系，依据下线人数、销售业绩等为依据计算和给付上线报酬。
2）以金融互助、贫困帮扶、代理权限等方式诱导用户滚动发展下级人员。
3）下线人员交纳费用或以认购商品等方式变相交纳费用才能取得加入或者发展其他人员加入的资格.
3.12欺诈、可疑服务及不诚信行为
违规内容3.12。1利用微信公众平台发布涉嫌以骗取钱财为目的的欺诈信息（例如网赚、中奖类信息）、涉嫌虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品信息或涉嫌推广、销售假冒伪劣商品的信息.3。12。2采用虚构事实、隐瞒真相等手段，利用微信公众平台提供有偿或无偿服务,骗取他人钱财或诱使他人关注、分享相关信息的行为.3。12.3以自动化程序冒充真实用户、虚构用户信息等方式，利用微信公众平台有偿或无偿提供好友介绍、约会撮合、聚会召集等可疑服务.
违规示例
3.12.4自行或协助他人以拟人程序、利诱其他用户参与、委托刷单平台等任何方式，实施非真实的点击、阅读、点赞、评价、刷单等操作,虚构、伪造、隐瞒包括但不限于阅读量、关注用户量、转发量、下载量、投诉量等各种数据信息的行为。3。12。5其他以任何形式利用微信公众平台实施涉嫌欺诈、可疑服务或不诚信行为的行为,或发布任何涉嫌欺诈的信息.处罚规则一经发现涉嫌存在此类行为的帐号，微信公众平台将对其进行限制帐号部分功能直至永久封号处理,并有权拒绝再向该运营主体提供服务。
3.13恶意违规及对抗行为
恶意违规及对抗行为是指涉嫌在主观上存在故意，客观上实施违反微信公众平台协议及运营规范的行为。包括但不限于以下几种形式：3。13。1注册大量帐号开展违规行为违规内容批量或逐步注册大量公众号,同时或分批实施发布色情、欺诈信息内容等违规行为。处理措施一经发现将根据违规程度对该公众帐号按现有规则进行处理，如涉及色情、欺诈的，将永久封号处理。若发现如果存在同一团伙、同一类型信息或存在其他相同或类似因素的帐号关联关系，且涉嫌存在养号、注册备用帐号等行为或倾向的，将对关联帐号进行永久封号处理.
拒绝再向上述违规主体提供任何注册或认证服务。3.13。2买卖、借用、盗用、伪造他人身份信息进行注册或微信认证违规内容自行或通过任何第三方，买卖、借用、盗用他人身份信息在微信公众平台进行注册或微信认证的行为，包括但不限于:伪造身份信息、买卖身份信息、有偿代为扫码协助身份验证流程等.注册或微信认证时使用了他人(非真正主体身份)的证件或身份信息通过身份验证.处理措施对于使用虚假身份的帐号,平台将视情况对该等帐号采取要求重新验证身份等处理。对于专门提供此类服务的帐号进行永久封号处理，并拒绝再向相关违规主体提供任何注册或认证服务.被借用的主体身份如出现欺诈、色情等恶意违规行为的，将拒绝再向其提供任何注册或认证服务。同一主体下的其他微信公众帐号如果进行违法行为的,将有可能影响正常运营的帐号在平台的信用度。3。13。3多次违规违规内容长期发送不实信息类、低俗类、标题党类文章，经过多次删文警告、限制能力处理后，仍继续违规的.
处理措施对多次提醒、警告教育后，仍再有类似情形的，将对帐号永久封禁处理。若同一主体下多个帐号均存在类似违规行为的，将拒绝再向该主体提供任何注册或认证服务。长期发送不实信息类、低俗的帐号示例
3。13.4规避平台运营审核的行为违规内容使用特殊符号、图片等方式规避垃圾内容审核，使用反复多链接跳转替换发表相同垃圾内容等行为。处理措施对于违规文章进行删文处理,对帐号视情况进行能力封禁等处理。3。13。5其他行为其他恶意违规及对抗行为，例如故意寻找漏洞与平台对抗的行为等。
4公众号发送内容规范
公众号的发送内容需要遵守《微信公众平台服务协议》、相关法律法规的规定。用户发送内容如涉及违反相关规定,一经发现将根据违规程度对公众帐号采取相应的处理措施,包括但不限于：
4。1侵权或侵犯隐私类内容
4.1.1主体侵权
擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标,侵犯他人企业名称专用权及商标专用权。擅自使用他人名称、头像,侵害他人名誉权、肖像权等合法权利。部分主体类型需进行主体申请真实性验证后,方可完成注册.
4.1。2内容侵权
未经授权发送他人原创文章，侵犯他人知识产权。未经授权发送他人身份证号码、照片等个人隐私资料，侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益。捏造事实公然丑化他人人格，或用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉。未经授权发送企业商业秘密，侵犯企业合法权益.处罚规则侵权行为一经发现，将对违规公众帐号采取清除违规内容、功能封禁、甚至注销等形式的处理。违规示例冒充官方游戏帐号
4。2庸俗挑逗性内容
违规内容4.2.1散布淫秽、色情内容，包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容。4.2.2发送以色情为目的的情色文字、情色视频、情色漫画的内容，但不限于上述形式。4。2.3长期发送色情擦边、性暗示类信息内容,以此来达到吸引用户的目的。4。2。4直接或隐晦表现性行为、具有挑逗性或者侮辱性内容，或以带有性暗示、性挑逗的语言描述性行为、性过程、性方式的.
4。2。5以庸俗或挑逗性标题、内容、配图（包括封面缩略图）吸引用户阅读文章、关注微信公众帐号的,或标题、内容、配图（包括封面缩略图）含有使用户、阅读者产生不良、不正当影响等误导性内容的。4.2。6利用微信公众平台传播非法性药品、性保健品、性用品和性病治疗营销信息等相关内容的。4.2。7利用微信公众平台发布相关部门禁止传播的色情和有伤社会风化的文字、音视频内容的。处罚规则•对发送低俗内容的帐号，进行阶梯性封号处理；•对名称、头像、功能介绍涉及低俗的帐号，进行清空处理；•对发送色情淫秽类文章的帐号，进行注销处理；•微信团队保留对情节严重或多次违反相关规定的帐号进行加重处罚的权利。违规示例色情招嫖类：
标题（标题党)或内容低俗：文章标题、图片或内容低俗，或具有性暗示。
4.3暴力内容
4。3。1散播人或动物被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等受伤情形的真实画面.4.3.2.出现描绘暴力或虐待儿童等内容。4.3.3出现吸食毒品、自虐自残等令人不安的暴力画面内容。4。3.4无资质销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力枪支武器。4.3.5出现以鼓励非法或鲁莽使用方式等为目的而描述真实武器的内容.处罚规则经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施.
4.4赌博类内容
违规内容发布组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博(千术）技巧、方式、方法等内容、进行博彩活动等。处罚规则违法博彩类帐号一经发现进行永久封号或注销处理.文章进行删除处理。违规示例
4。5危害平台安全内容
违规内容发送钓鱼网站等信息,诱使用户上当受骗蒙受损失。发送病毒、文件、计算机代码或程序,可能对微信消息发送服务的正常运行造成损害或中断。处罚规则一经发现进行永久封号。
4.6涉黑类内容
违规内容发送替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息;雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动；拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容。处罚规则一经发现进行永久封号。
4.7非法物品类内容
违规内容包括但不限于买卖发票；出售假烟、假币、赃物、走私物品；违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡等信息；交易人体器官等内容。处罚规则
一经发现进行永久封号.
4。8推广、营销信息、广告类内容
违规内容1.欺诈虚假广告类以钱财为目的的欺诈广告（例如网赚、中奖类信息）；虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品类广告；推广销售假冒伪劣商品的广告.2.违法广告类包括但不限于:贩卖毒品、窃听器、军火、人体器官、迷药、国家机密,信用卡套现，办证，非法刻章，性虐等.广告推荐商品本身和公众帐号所公示身份（包含注册及公示的主体资料及运营业务范围）无关，如：帐号名称为心情语录，实际售卖减肥产品等.处罚规则一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。
4。9不实信息类内容
违规内容编造、故意传播涉及食品安全、健康养生等日常生活、科学知识方面的不实消息.出于特殊利益故意捏造或传播可能对他人、企业或其他机构造成损害的内容。处罚规则
一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。违规示例1。发送食品安全、养生健康类不实信息。
2.发送荒谬迷信类不实信息.
3。发送其他类不实信息：经政府、媒体、法院等官方或权威机构认定，并公开说明属于不实信息的。
4.10骚扰类内容
过度营销,对用户造成骚扰的内容。
4.11误导类内容
误导类内容包括但不限于以下情况：标题使用夸张、惊悚、极端的词语和数据夸大其词；标题使用侮辱、煽动、低俗词语，使人不适；
题文不符、断章取义、偷换概念、歪曲事实；标题过多使用无实际意义的标点符号吸引眼球；旧闻翻炒故意误导。处罚规则一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施.违规示例
4。12违反国家法律法规禁止的内容
（1)违反宪法确定的基本原则的;（2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的;(3）损害国家荣誉和利益的;（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;（5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的；（6)散布不实信息，扰乱社会秩序,破坏社会稳定的；（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；（8)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；（10）以非法民间组织名义活动的；(11)不符合《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》及遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法利益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等“七条底线”要求的；（12）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
4。13其他涉及违法违规或违反相关规则的内容
其他涉及违法违规或违反相关规则的内容。
5数据使用规范
5。1获取或使用用户数据
5。1.1未经用户明确同意，并向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下复制、存储、使用或传输用户数据。5.1。2要求用户共享个人信息（手机号、出生日期等）才可使用其功能，或收集用户密码或者用户个人信息（包括但不限于，手机号，身份证号，生日，住址等）.5。1。3向公众号粉丝（该帐号关注用户）或任何第三方显示用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等。5.1。4将用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息用于任何未经用户及微信公众平台授权的用途.
5.1。5企图进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取或利用用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息从事与公众号所公示身份无关的行为.5。1。6未经腾讯书面许可,不得通过本服务收集、存储、抓取、获得或要求用户提供包括但不限于微信或其服务平台的信息内容、用户数据等腾讯认为属于敏感信息范畴的数据（包括但不限于微信帐号、微信密码、QQ号码、QQ密码、用户关系链、好友列表数据、银行账号和密码等)，也不得将所合法获得的前述数据自行或提供给其用户、客户用于创建、补充或维护自身关系链。
5.2地理位置数据使用
5。2.1在采集、传送或使用地理位置数据之前未通知并获得用户同意的公众帐号将会被拒绝。5.2。2使用基于地理位置的API用于车辆、飞机或其他设备的自动控制或自主控制的公众帐号将会被拒绝。5。2。3使用基于地理位置的API用于调度、车队管理或应急服务的公众帐号将会被拒绝。5。2。4地理位置数据只能用于公众帐号提供的直接相关功能或服务，或者有授权的广告。
5.3微信公众平台信息内容使用
5。3.1未经腾讯书面许可，不得自行或授权、允许、协助任何第三人对微信公众平台信息内容进行如下行为：
5.3。1.1复制、读取、采用微信公众平台信息内容，用于包括但不限于宣传、增加阅读量、浏览量等商业用途;5.3。1。2擅自编辑、整理、编排微信公众平台信息内容后在任何微信公众平台源页面以外的渠道进行展示；5。3。1.3采用包括但不限于特殊标识、特殊代码等任何形式的识别方法，自行或协助第三人对微信公众平台的信息或内容产生流量、阅读量引导、转移、劫持等不利影响;5.3.1.4其他非法获取微信公众平台信息内容的行为.
5。3.2经腾讯书面许可后，对微信公众平台信息和内容的分享、转发等行为，还应符合以下规范：
5。3。2。1对抓取、统计、获得的相关搜索热词、命中率、分类、搜索量、点击率、阅读量等相关数据,未经腾讯提前书面同意，不得将上述数据以任何方式公示、提供、泄露给任何第三人;5.3.2。2不得对微信公众平台源网页进行任何形式的任何改动，包括但不限于微信公众帐号首页(profile页面）链接，微信广告系统链接等入口，也不得对微信公众平台源页面的展示进行任何形式的遮挡、插入、弹窗等妨碍；
5.3。2.3应当采取安全、有效、严密的措施，防止微信公众平台信息内容被第三方通过包括但不限于“蜘蛛”（spider）程序等任何形式进行非法获取；5.3.2。4不得把相关数据内容用于腾讯书面许可范围之外的目的，进行任何形式的销售和商业使用，或向第三方泄露、提供或允许第三方为任何方式的使用。5.3。3公众号向任何第三人分享、转发、复制微信公众平台信息内容的行为，还应遵守腾讯为此制定的其他规范和标准。
6支付规范
6.1在微信公众平台使用支付功能的，应当依照法律、法规等规范性文件的规定开展,不得实施非法吸收公众存款、集资诈骗等违法犯罪行为,或为违法犯罪行为提供协助。6.2使用微信公众平台过程中，如需使用、接入支付功能的,为维护交易安全，建议优先选用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具.同时，不得以任何方式禁止、阻碍、妨碍或影响微信用户自主选择使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具,也不得为上述行为提供任何便利或协助。6。3用户使用微信支付等腾讯提供的第三方支付工具的，需遵守《微信支付服务协议》和《微信支付用户服务协议》等服务协议和平台规则。
7内测规范
7.1我们新的功能与接口都将以内测的形式发布出来，欢迎公众号的运营者申请内测。7.2我们有权根据产品运营需要制定并修改针对内测名额的限定以及内测接口的使用规则.
8商标与商业外观
8.1公众号必须遵守商标、版权等知识产权法律法规以及腾讯关于知识产权使用的相关规则。8。2非商标所有权人或未经授权使用他人商标的公众帐号将会被拒绝.8.3使用他人商标、版权等涉及他人知识产权的内容需要在帐号申请时如实说明，并根据要求提供相关权利证书或授权证明。8.4非腾讯官方帐号，禁止在帐号名称、输出内容中出现与腾讯已有知识产权内容相同（如‘腾讯’、‘微信’、‘Tencent’、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似(例如，腾迅、tencet、wecha等)的字样,或者容易与目前已有腾讯产品设计主题、外观等相混淆的内容。8。5任何误导和暗示腾讯公司是该帐号运营者，或者误导和暗示腾讯公司以任何形式表示认可其质量、服务或与其存在合作关系，而并非腾讯公司运营的公众帐号将会被拒绝。
9阶梯式处罚机制与举报机制
9。1微信公众平台已启用用户举报处理机制，我们会根据用户的举报，视违规程度予以不同程度的处罚措施。使用过程中违反法律法规、《微信公众平台服务协议》等相关协议、规则的，公众号可能被终止使用，该等终止使用后注册所使用邮箱、身份证、微信号等信息将被取消注册状态并被冻结，将不能用于新公众号注册。9.2对于涉嫌多次或经常编造、发布、转发、传播违法、违规信息内容的，或者涉嫌无正当理由频繁针对同一个或同一类型主体的合法权益进行不实或夸大的攻击或侵害的，或者已存在多项微信公众平台处理记录的公众号，微信公众平台有权采取更为严厉的措施,
包括但不限于对相关内容进行删除、屏蔽,并视行为情节对违规帐号处以包括但不限于警告、删除部分或全部关注用户、限制或禁止使用部分或全部功能、帐号短期或永久封禁直至注销的处理，并有权拒绝再向该运营主体提供服务.
四遵守当地法律监管
你在使用微信公众平台服务的过程中应当遵守当地相关的法律法规，并尊重当地的道德和风俗习惯.如果你的行为违反了当地法律法规或道德风俗，你应当为此独立承担责任。公众号用户及运营者应避免因使用本服务而使腾讯卷入政治和公共事件,否则腾讯有权暂停或终止对你的服务。
五免责声明
公众号用户及运营者明确了解并同意：关于公众号服务腾讯不提供任何种类的明示或暗示担保或条件，包括但不限于商业适售性、特定用途适用性等。你对公众号的使用行为必须自行承担相应风险。公众号用户及运营者明确了解并同意,本运营规范是在保障遵守国家法律法规、维护公序良俗,以及保护他人合法权益的基础上，为打造绿色、健康、优质平台的更高目标而制定的，微信公众平台秉承该理念进行运营、管理和惩处规范,腾讯在能力范围内尽最大的合理努力依照有效的法律法规做出判断，但是并不保证其判断完全与司法机构、行政机关的判断一致，为此产生的后果公众号用户及运营者已经理解并同意自行承担。
六动态文档
本运营规范为动态文档，我们有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改并更新，你应能反复查看以便获得最新信息。
微信团队
篇二：是否存在企业信息公开不规范,服务热线、网站、微信公众号僵尸化等问题的整改
关于政务新媒体账号自查自纠的情况报告XXX政府办公室：我镇自xx年以来，以“XXX”为名，先后创办有2个政务新媒体，分别是：“XXX”新浪微博、“XXX”微信公众号，截止目前，2个新媒体平台账号运行正常。按照《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》和《通江县人府办公室关于推进政务新媒体健康有序发展的通知》（XXX函〔2019〕15号）要求，文件要求，XXX围绕政务微博管理运营整改工作进行了自查自纠，现将情况报告如下：（一）微博、微信公众号虽能正常登陆，但存在更新不及时、内容单调、形式单一等情况。（二）微博、微信等主要政务新媒体平台工作不具创新性，宣传力度不够，普及人员太少。(二)严谨细致工作流程，严格审核审查每一篇稿件、图片、影像资料，严把上传关，确保不出现错别字、图文不相符、以及其他政治性问题。（三）利用好户外显示屏、LED显示屏、制作宣传海报、展板等加大宣传力度，做到将新媒体覆盖到家家户户。（一）进一步深化网络问政理念“互联网+政务服务”早已成为政务公开、群众表达民意的重要渠道，明确功能定位、落实内容保障，做好整合后政务微博内容的及时
更新和运营的完善，把平台打造为公开政务信息、提供政策咨询服务、收集民众诉求、展示部门形象等的网络平台。充分运用微博、微信等主要政务新媒体平台问政，探索管理和服务创新，推动政府职能转变。
（二）建立健全日常管理机制以每月更新发布量、原创量、回应及时性等为主要考评指标，将微博运维目标任务细化。在工作例会上对微博运营情况进行定期通报，将此项工作纳入常态化管理。加强和县网信办的沟通联系，不定期邀请微博运营专家，对政务新媒体管理人员进行新媒体传播规律、政府网上公关等业务知识培训，不断提升我镇微博、微信等主要政务新媒体平台管理理论水平和业务技能。（三）不断提升微博影响力以传统产业转型升级、新兴产业集群发展、创新驱动等为主线，加强我镇原创内容的挖掘，采用群众易于接受的语言组织内容、图文、简洁精炼、接地气。对涉及主流官网、科技进步、信息化建设相关官方和行业政务新媒体进行关注，转发相关内容，丰富政务新媒体内容，扩大政务新媒体传播面和覆盖面。高度重视与群众的互动沟通，落实政务新媒体管理人员值守制度，对网友的评论、建议做到“有问必答”，积极互动，有效引导。特此报告。XXX人民政府2018年5月8日县人民政府：
按照《关于加强政务新媒体管理文件的通知》（腊政办函﹝2019﹞81号）文件要求，勐腊县运输局围绕政务微信公众号运营整改工作进行了自查自纠，现将情况报告如下：
一.存在的问题上传内容单调、形式单一，政务新媒体平台工作没有创新性，宣传力度不够，普及人员太少。二.整改措施三.下一步的工作打算（一）进一步深化网络问政理念“互联网+政务服务”早已成为政务公开、群众表达民意的重要渠道，明确功能定位、落实内容保障，及时更新内容和运营制度的完善，把平台打造为公开政务信息、提供政策咨询服务、收集民众诉求、展示部门形象等的网络平台。在办好政府网站的同时，充分运用政务新媒体平台问政，探索管理和服务创新，推动政府职能转变。（二）建立健全日常管理机制将政务新媒体工作纳入常态化管理。加强和县网管中心的沟通联系，不定期邀请网管中心工作人员，对我局政务新媒体管理人员进行新媒体传播规律、政府网上公关等业务知识培训，不断提升政务新媒体平台管理理论水平和业务技能。（三）不断提升微信公众号影响力加强原创内容的挖掘，采用群众易于接受的语言组织内容，注重发布内容的权威准确、亲和人性、简洁精炼。对涉及科技进步、信息
化建设相关政务新媒体进行关注，转发相关内容，丰富我局政务新媒体内容，扩大政务新媒体传播面和覆盖面。
市政府办：根据市领导在《四川省人民政府办公厅关于2019年第二季度全省政府网站与政务新媒体抽查情况的通报》(〔2019〕214号)上的批示精神和要求，市城管执法局高度重视，立即组织对门户网站和政务新媒体运维管理开展自查和整改，现将有关情况报告如下。一是门户网站建设稳步推进。严格落实政务公开“三审”制度，公开信息未出现重要文字错漏、严重表述错误。门户网站及时更新全国政府网站信息报送系统中的基本信息，不存在网站名称、域名不准确等问题，并已经完成ICP备案标识、党政机关网站标识、公安机关备案标识等标识备案修改工作。网站信息搜索功能实用，办事服务指南要要素齐全、内容准确，互动交流渠道畅通，提供有效资询建立渠道。网站标签、栏目标签、内容页面标签页面设置符合规范。坚持信息公开及时主动，做到每周更新1次门户网站动态类信息，文件类信息及时更新。上半年，更新门户网站信息206条，其中：政务公开60条(通知公告9条、机构概况6条、职能职责3条、业务工作39条、办事指南2条、政府网站年报1件)，城管新闻108条、队伍建设14条、学习交流24条。采编、刊发、转载工作动态、学习交流、经验探讨等各类信息160余条。二是遂宁城管执法官微运维不断强化。坚持常态化监管，强化后台技术安全服务保障，不断拓展官微平台信息发布功能，不存在移动
客户端无法下载或使用的问题。加强信息采集更新，做到内容有分类、形式有特色、月月有主题。坚持每个工作日更新1条遂宁城管执法微信微博信息。上半年，更新各类信息130余条。着力在提升微信微博关注量、点击量、点赞量上出新招、用实招，进一步扩大城管执法对外宣传的覆盖面和影响力。7月9日，召集船山区、经开区和河东新区城管执法分局相关负责同志，就政务新媒体运维管理和网络舆情应对处置召开专题会，组织学习了《四川省人民政府办公厅关于2019年第二季度全省政府网站与政务新媒体抽查情况的通报》(〔2019〕214号)，对政务新媒体工作提出具体要求。从7月10日起，为期1个月，面向社会开展了政务新媒体遂宁城管执法官微关注推广宣传活动。目前，遂宁城管微信订阅号关注数为1813人，新增279人，累计更新信息780余条；遂宁城管执法微博公众号总用户数为16707人，累计更新信息1167条。
篇三：是否存在企业信息公开不规范,服务热线、网站、微信公众号僵尸化等问题的整改
公众平台的良好可持续发展有赖于微信公众帐号运营者及广大公众帐号用户的共同努公众平台的良好可持续发展有赖于微信公众帐号运营者及广大公众帐号用户的共同努公众平台的良好可持续发展有赖于微信公众帐号运营者及广大公众帐号用户的共同努力与支持力与支持力与支持以下运营规范的内容有助于运营者更加清晰地了解公众平台的运营规则以下运营规范的内容有助于运营者更加清晰地了解公众平台的运营规则以下运营规范的内容有助于运营者更加清晰地了解公众平台的运营规则期望我期望我期望我们一起创建并维护运营者用户平台等各方共赢有利的生态体系微信公众平台运营规范
一.原则
我们一直致力于为用户提供绿色、健康的生态环境，努力打造一个企业、机构与个人用户之间交流和服务的优质平台，给予用户更多的选择和便利，进一步降低沟通和交易成本并创造更多的社会价值。为了更好的实现这一目标，我们确定以下平台运营的基本原则，不仅作为平台使用者一切权责的基础，更期待您与我们携手共同维护平台运营秩序，规范自律，互融共进。——建立良好的用户体验•开发运营含有丰富交流与互动元素的微信公众帐号；•为用户提供更多的选择（内容多样）和控制；•提供具有价值的、持续性的并与该帐号高度相关的内容。——要值得信赖•充分尊重用户并理解用户；•遵守国家相关法律法规，不从事违法或违反《微信公众平台服务协议》及相关规则的内容和行为；•不发送垃圾信息并不存在过度营销行为，鼓励向用户传送符合需求的真实资讯。
二.相关条款
使用微信公众平台的服务，微信公众帐号运营者必须阅读并遵守《微信公众平台服务协议》，以及《腾讯服务协议》《腾讯微信软件许可及服务协议》以及腾讯为此制定的专项规则等。本运营规范是在上述协议及规则基础上进行解释和说明，相关内容和举例旨在帮助微信公众帐号运营者更加清晰地理解和遵守相关协议和规则，以便能够更加顺利地在微信
公众平台进行运营，而不是修改或变更上述协议及规则中的任何条款。
三.运营规范
公众平台的良好可持续发展有赖于微信公众帐号运营者及广大公众帐号用户的共同努力与支持，以下运营规范的内容有助于运营者更加清晰地了解公众平台的运营规则，期望我们一起创建并维护运营者、用户、平台等各方共赢有利的生态体系。
1.注册规范
1.1绑定的邮箱地址要求真实存在，通过该邮箱激活帐号。1.2填写运营者的手机号码并按要求成功完成验证。1.3填写真实可信的身份资料（姓名、身份证号码、固定电话号码、单位名称、职务等信息）。1.4上传真实有效并清晰可见的证件（身份证、营业执照、组织机构代码证）照片或扫描件。1.5上传真实有效的授权书（加盖公章）。1.6一个身份证可注册两个微信公众帐号，一个手机号码可验证两个微信公众帐号。1.7注册时可选择成为订阅号或服务号，但选择后将不可更改。1.8帐号名称应当与功能介绍的内容相符。1.9帐号名称、头像、功能介绍等资料涉及色情、暴力等违法违规内容的，将不能注册。1.10帐号名称、头像、功能介绍等资料涉及侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的，将不能注册。1.11与微信公众平台已有的微信公众帐号名称重复较多的帐号（涉嫌侵权），可能会无法注册。1.12在微信公众平台批量注册大量相似微信公众帐号的行为将会被禁止。
1.13中文版本的运营地区必须在大陆，海外版的运营地区必须在大陆以外。
2.认证规范
需遵守《微信公众平台认证服务协议》及相关认证规则。
3.微信公众帐号行为规范
以下行为严重违规并影响用户体验，还可能给其他运营者、用户及平台带来损害，一经发现将根据违规程度对该公众帐号采取相应的处理措施。3.1使用外挂行为未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统。例如：利用任何第三方工具或其他方式规避群发限制策略，包括但不限于用公众平台的单发功能来实现群发功能，意图规避公众平台对于群发次数的限制等。下面是第三方工具登录页面之一：
3.2刷粉行为3.2.1未经腾讯书面许可利用其他微信公众帐号、微信帐号和任何功能或第三方运营平台进行推广或互相推广的，包括但不限于：僵尸粉刷粉、公众帐号互相推广、普通微信帐号通过微信普通消息、附近的人打招呼、漂流瓶、摇一摇等任何形式推广公众帐号，以及利用第三方平台进行互推等。
3.2.2我们定义的推广形式，包括但不限于：通过链接，头像，二维码，纯文字等各种形式完成的推广行为。3.2.3制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否出于商业目的，使用者帐号都将被处理。3.3诱导分享行为以奖励或其他方式，强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。奖励的方式包括但不限于：实物奖品、虚拟奖品（积分、信息）等。强制型诱导分享
奖励型诱导分享
3.4恶意篡改功能行为有目的性的对公众平台的功能或文字进行篡改，违反公众平台功能的原本用途或意义。例如：在原本显示作者名称（即微信公众帐号名称）的位置篡改文字显示。
4.微信公众帐号发送内容规范
微信公众帐号的发送内容需要遵守《微信公众平台服务协议》、相关法律法规的规定。用户发送内容如涉及违反相关规定，一经发现将根据违规程度对公众帐号采取相应的处理措施，包括但不限于：4.1侵权或侵犯隐私类内容4.1.1主体侵权擅自使用他人已经登记注册的企业名称或商标，侵犯他人企业名称专用权及商标专用权。擅自使用他人名称、头像，侵害他人名誉权、肖像权等合法权利。此类侵权行为一经发现，将对违规公众帐号予以注销处理。4.1.2内容侵权
未经授权发送他人原创文章，侵犯他人知识产权。未经授权发送他人身份证号码、照片等个人隐私资料，侵犯他人肖像权、隐私权等合法权益。捏造事实公然丑化他人人格，或用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉。未经授权发送企业商业秘密，侵犯企业合法权益。首次出现此类侵权行为将对违规内容进行删除处理，多次出现或情节严重的将对违规公众帐号予以一定期限内封号处理。4.2色情及色情擦边类内容4.2.1散布淫秽、色情内容，包括但不限于招嫖、寻找一夜情、性伴侣等内容。4.2.2发送以色情为目的的情色文字、情色视频、情色漫画的内容，但不限于上述形式。4.2.3长期发送色情擦边、性暗示类信息内容，以此来达到吸引用户的目的。4.3暴力内容4.3.1散播人或动物被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等受伤情形的真实画面。4.3.2.出现描绘暴力或虐待儿童等内容。4.3.3出现吸食毒品、自虐自残等令人不安的暴力画面内容。4.3.4无资质销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力枪支武器。4.3.5出现以鼓励非法或鲁莽使用方式等为目的而描述真实武器的内容。4.4赌博类内容发送组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博（千术）技巧、方式、方法等内容。4.5危害平台安全内容4.5.1发送钓鱼网站等信息，诱使用户上当受骗蒙受损失。4.5.2发送病毒、文件、计算机代码或程序，可能对微信消息发送服务的正常运行造成
损害或中断。4.6涉黑类内容发送替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息；雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动；拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容。4.7非法物品类内容包括但不限于买卖发票；出售假烟、假币、赃物、走私物品；违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡等信息；交易人体器官等内容。4.8广告类内容4.8.1欺诈虚假广告类以骗取钱财为目的的欺诈广告（例如网赚、中奖类信息）；虚假夸大减肥、增高、丰胸、美白效果但明显无效的保健品、药品、食品类广告；推广销售假冒伪劣商品的广告。4.8.2违法广告类包括但不限于：贩卖毒品、窃听器、军火、人体器官、迷药、国家机密，信用卡套现，办证，非法刻章，性虐等。4.8.3广告推荐商品本身和公众帐号所公示身份（包含注册及公示的主体资料及运营业务范围）无关，如：帐号名称为心情语录，实际售卖减肥产品等。4.9谣言类内容发送不实信息，制造谣言，可能对他人、企业或其他机构造成损害的内容。4.10搔扰类内容过度营销，对用户造成搔扰的内容。4.11其他涉及违法违规或违反相关规则的内容
5.数据使用规范
5.1获取或使用用户数据5.1.1未经用户明确同意，并向用户如实披露数据用途、使用范围等相关信息的情形下复制、存储、使用或传输用户数据。5.1.2要求用户共享个人信息（手机号、出生日期等）才可使用其功能，或收集用户密码或者用户个人信息（包括但不限于，手机号，身份证号，生日，住址等）。5.1.3向微信公众帐号粉丝（该帐号关注用户）或任何第三方显示用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等。5.1.4将用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息用于任何未经用户及微信公众平台授权的用途。5.1.5企图进行反射查找、跟踪、关联、挖掘、获取或利用用户微信号、名称、QQ、手机号、电子邮箱地址和出生日期等信息从事与微信公众帐号所公示身份无关的行为。5.2地理位置数据使用5.2.1在采集、传送或使用地理位置数据之前未通知并获得用户同意的公众帐号将会被拒绝。5.2.2使用基于地理位置的API用于车辆、飞机或其他设备的自动控制或自主控制的公众帐号将会被拒绝。5.2.3使用基于地理位置的API用于调度、车队管理或应急服务的公众帐号将会被拒绝。5.2.4地理位置数据只能用于公众帐号提供的直接相关功能或服务，或者有授权的广告。
6.支付规范
需遵守《微信电子商务服务协议》和《微信支付用户服务协议》。
7.内测规范
7.1我们新的功能与接口都将以内测的形式发布出来，欢迎微信公众帐号的运营者申请
内测。7.2我们有权根据产品运营需要制定并修改针对内测名额的限定以及内测接口的使用规则。
8.商标与商业外观
8.1微信公众帐号必须遵守商标、版权等知识产权法律法规以及腾讯关于知识产权使用的相关规则。8.2非商标所有权人或未经授权使用他人商标的公众帐号将会被拒绝。8.3使用他人商标、版权等涉及他人知识产权的内容需要在帐号申请时如实说明，并根据要求提供相关权利证书或授权证明。8.4非腾讯官方帐号，禁止在帐号名称、输出内容中出现与腾讯已有知识产权内容相同（如‘腾讯’、‘微信’、‘Tencent'、‘WeChat’、‘QQ’等）、相近似（例如，腾迅、tencet、wecha等）的字样，或者容易与目前已有腾讯产品设计主题、外观等相混淆的内容。8.5任何误导和暗示腾讯公司是该帐号运营者，或者误导和暗示腾讯公司以任何形式表示认可其质量、服务或与其存在合作关系，而并非腾讯公司运营的公众帐号将会被拒绝。
9.阶梯式处罚机制与举报机制
公众平台已启用用户举报处理机制，我们会根据用户的举报，视违规程度予以不同程度的处罚措施。
四.遵守当地法律监管
你在使用微信公众平台服务的过程中应当遵守当地相关的法律法规，并尊重当地的道德和风俗习惯。如果你的行为违反了当地法律法规或道德风俗，你应当为此独立承担责任。微信公众帐号用户及运营者应避免因使用本服务而使腾讯卷入政治和公共事件，否则腾讯有权暂停或终止对你的服务。
五.免责声明
微信公众帐号用户及运营者明确了解并同意，关于微信公众帐号服务腾讯不提供任何种类的明示或暗示担保或条件，包括但不限于商业适售性、特定用途适用性等。你对微信公众帐号的使用行为必须自行承担相应风险。微信公众平台
六.动态文档
本运营规范为动态文档，我们有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改并更新，你应能反复查看以便获得最新信息。微信团队
本文转自微信公众平台http://www.weixin199.com
篇四：是否存在企业信息公开不规范,服务热线、网站、微信公众号僵尸化等问题的整改
通过找到不同微信公众号背后的不同运营商分析不同运营单位微信公众号的特点可以剖析出运营单位对微信公众号发展带来的影响自媒体时代下微信公众平台运营特点11自媒体的黄金时代如今微信公众号作为微信平台上内容的生产者已成为受众获取信息的重要渠道越来越多的为新用户开始针对微信中的关注功能感兴趣很多的微信公众平台号也开始将关注功能作为未来商业繁荣的一个方向编号:
本科毕业论文
题目:自媒体时代微信公众号运营缺陷研究
院系:文化传媒学院
******
学号:**********
专业:播音与主持艺术
年级:播音1202B
指导教师:***
职称:讲师
完成日期:2016-5月-4日
摘要
在互联网普及和技术日益成熟的时代下,新媒体的发展使得传统媒体遭到冲击,特别是出现了一大批活跃于网络的自媒体,赋予了公众话语权新的意义。他们来自普通民众,改变着信息时代的传播格局。本文针对现今社会的自媒体传播现状进行分析[1],以微信公众平台的运营缺陷作为切入点,提出其中存在的缺陷并提出建议。
关键词:自媒体;微信公众平台;运营缺陷
Abstract
Intheeraofinternetpopularityandtechnologymatures,thedevelopmentofnewmediamakesthetraditionalmediaimpact,especiallyalargenumberofactiveinthenetworkappearedfromthemedia,themeaningwithnewpublicdiscourse.Theycamefromordinarypeople,changingthepatternofthetransmissionoftheinformationage.Thispaper,analyzingthepresentsituationandproblemsofcurrentsocietysincethemediatoWeChatpublicoperationdefectsasabreakthroughpoint,therearedefectsandputsforwardsomeSuggestions.
Keywords:Wemedia;WeChatpublicplatform;Operatingdefects
目录
1引言(4)
1自媒体时代下微信公众平台运营特点(4)
1.1自媒体的黄金时代(4)
1.2微信公众平台运营特点(5)
2微信公众平台运营缺陷(6)
2.1“标题党”现象(6)
2.2信息推送缺乏针对性(7)
2.3消息群发功能不完善(8)
2.4运营模式缺乏创新缺乏用户数据挖掘能力(9)
3微信公众平台运营改善措施(9)
3.1增强受众互动服务和注重内容原创(9)
3.2垂直化、分层化发展,运营模式专业化(10)
总结(10)
参考文献(11)
1引言
如今我国互联网呈现飞速发展的趋势,网络得到了很快的普及,移动技术越来越受到人们的欢迎和重视,并且现在的移动技术也越来越成熟。尤其是近三年来新媒体的发展速度惊人,很多基于移动终端的技术开始得到应用和普及。此外,值得注意的是近五年来,网络上出现了很多种具有创新概念的自媒体平台,这些新媒体平台让社会公众又多了一些发表自己言行的渠道。众多自媒体平台的出现将会改变未来信息传播的传统模式,以及新的信息收发,控制方式。
微信作为自媒体平台中的一个后起之秀,自然也如鱼得水,其中微信公众号平台在近年的时间里大规模的发展增多。越来越多的微信公众号平台让众多的微信用户去关注,就难免会出现一些杂乱无章的现象,为了使得微信公众号平台更加的易于让众多的微信用户方便关注和使用,我们针对不同的微信公众号的运营机构的所属关系和行业类别,进行了较为科学的分类:第一类是政务类微信公众号平台、第二类是传统媒体和网络媒体类微信公众号平台,第三类是基于企业类、社团、商会等组织类和个人类。通过找到不同微信公众号背后的不同运营商,分析不同运营单位微信公众号的特点,可以剖析出运营单位对微信公众号发展带来的影响[2]。
1自媒体时代下微信公众平台运营特点
1.1自媒体的黄金时代
如今,微信公众号作为微信平台上内容的生产者已成为受众获取信息的重要渠道,越来越多的为新用户开始针对微信中的关注功能感兴趣,很多的微信公众平台号也开始将“关注”功能作为未来商业繁荣的一个方向。我们知道,自媒体以其自身的优势,可以很快的通过微信平台,将这种关注信息推送给更多的客户和关注人群。微信公众平台的兴起主要是基于这种关注功能,进而带来更多的用户互动。
根据微信的调研发现,学生使用微信呈现出休闲娱乐为主,多种实用功能并存的局面:一方面,娱乐交流和关注明星账号依然是主流的微信使用目的;此外,还需要注意的是,微信种种好还可以通过微信去学习一些书本上没有的只是,通
过微信平台进行面对面的沟通和交流,一些企业的可以通过网络平台发布招聘信息,可以实现招聘到就业的整个人事招聘的过程,并且写活动通过网络更加的高效,让微信变得贴近我们的生活,变的实用、更具体。
在微信平台,无论是语言培训、职业考试、技能培训、挖掘一些网络推文受众的个人喜好,这个过程中作为通过网络普及教育或者进行专门的网络职业培训的主体来说,这一点都是可以通过网络公众号进行的。此外,现在基于微信平台的各种支付方式的对接,和网络支付的合作越来越广泛,大家合作共赢。很多的消费者通过公众号购买一些培训,考试,网络知识,这些都可以通过网上银行提供的接口进行转账付款。也正是此上两种需求刺激和带动了教育服务微信的发展,让以学生需求为导向的微信教育服务脱颖而出。
可以说自媒体的黄金时代已经到来,微信作为自媒体的典型代表,未来发展潜力不容小视。
1.2微信公众平台运营特点
当前不同的微信公众平台都有自己的独有的运营模式和特点,这些微信公众号根据自己所涉及的行业或者所支持的领域摸索出一套适合自己发展的运营模式。通过调查目前出现的不同种类的微信公众号的运作公司以及归属行业,我们不难发现运营公司的不同,包括实力大小,规模大小,发展潜力等,这些都会对所经营的微信公众号带来不同的影响。总的来说,微信公众号的运作特点是由运作方公司的性质所决定的。
第一类政务微信公众号。
这种微信公众号非常特殊,这是因为政务微信公众号的运作单位是国家机关,所以这就决定政务微信公众号主要是发布和传递一些政府相关的公共信息资源。作为政府服务的微信平台就要承担公共服务的机能,既要坚持实时更新,还要做好相关的解释,发布,传递等工作,推送的信息中不得加入任何的广告东西,否则审查这一关肯定过不去。由于在推文中不加入广告和插件,那么政务微信公众号肯定不会有什么收入可言。运营难度因此变得很大,受众没有积极性去关注,也没有什么广告,盈利更不用谈,久而久之,这些政务微信公众号就沦为僵尸号。
第二类是传统媒体微信公众号。
传统媒体主要包含报纸,各种刊物,电视节目以及最早的广播等形式出新在
人们的生活中。随着网络自媒体时代的到来,传统媒体也开始寻找时代契合点,紧跟时代脚步,开始探索自媒体公众号,经过尝试,传统媒体公众号成为当前阅读量和关注度最高的诸多帐号之一。
第三类是企业类微信公众号。
从名字上我看就可以直观的看出,他的运作方为一般企业,作为一般企业建立一个属于自己的企业公众号对自己的发展以及对外的宣传是一个非常好的途径。随着自媒体黄金时代的到来,越来越多的企业逐渐尝到自媒体微信公众号平台的甜头,企业是为了获得利益的最大化,然而在当今社会广告费用已经成为企业对外支出的一个十分庞大的支出。我们知道对于企业微信公众号来说,企业生产的主打商品和全部的营销商品都可以通过微信平台推送出去。这也就是说,客户选择去关注一个企业微信公众号就很容易形成一种不好的印象,那就是企业不停的通过微信公众号向客户推送一些商业广告,尽管这些广告对于关注客体来说是一种信息垃圾,企业依然选择推送,那么这就一种不好的模式,很容易受到客户的屏蔽。
比如当前关注度比较高的公众号:逻辑思维公众号,罗辑思维微信公众号拥有75万粉丝,微博拥有30万粉丝,加罗辑思维团队的策划执行,做过营销的都知道,这样的活动放在公关公司至少不低于20万的推广费用,我们简要来分析一下他的运营特点。
逻辑思维公众号通过复盘整个活动,罗辑思维公众号在进行“自商业”的尝试。他们欲把罗辑思维变成一个知识社群:首先利用自身的内容产品粘性来影响聚合兴趣相符的粉丝,然后通过限额会员制(收取会费)形成基于共同价值观的交流社群,再以社群为品牌提供社会化推广合作的基地,而罗辑思维则作为品牌和社群的中间件,将二者衔接起来,最终形成三方共赢的“自商业”模式。
2微信公众平台运营缺陷
2.1“标题党”现象
当前很多的微信公众平台运营过程中出现了很多的缺陷,其中很重要的一点就是“标题党”现象非常的严重。标题党顾名思义就是,网络自媒体平台运营一方为了最大化的利益,让一些本来看似十分普通的文字,图片,视频等网络资料,
根本没有可以一览的情况下,为了获得更多的读者眼球,片面,吹嘘,夸大其中的内容,为了吸引更多的人来关注公众号,所做的一些标题改写,歪曲事实,大打擦边球等哗众取宠的行为。我们也知道其实这些标题党所发的一些信息根本可行度很低,很少有价值可言,但是现在这种现象特别严重,从过去的一些小报记者,到一些不入流的网络媒体,如今发展到一些具有影响力的大型门户网站也开始跟风,开始成为标题党行列的一员。
但是如今我们也看到一个不容乐观的现象,那就是日新月异的网络互联技术,让现代媒体更加的开放,国家在这一方面规范的不是很严格,很多人都在打擦边球。网络媒体的监管也变得不容乐观,很多的自媒体平台虽然已经部分实现实名制,但是这里的深层次的监管还是需要严格起来,实名登记制要做细做严。处于真空状态的网络互联空间。让更多的标题党的生根发芽有个一个非常肥沃的土壤。
除了通过文字形式来做成标题党,现在很多的网站和网络自媒体平台又出现了新的的形式,那就是通过图片来博得关注度,来吸引跟多的网络客体去关注,去浏览他们的信息,其实点开之后里面根本与图片显示的内容完全不一回事,只不过利用网络客体的那种好奇心理,达到他们增加点击率的目的,这些所谓的打着有创意的幌子,开始在网络自媒体平台上面“挂羊头卖狗肉”。以上我们在很多的国内网站上见到的确实很多,也是一种十分普遍的现象。但是这里有一点需要指出的是,网络和自媒体平台截取的图片大部分都是介于违法和不违法之间,也算是打擦边球,比如往往通过一些具有暴露,丑化,宣扬拜金主义,功利主义的一些图片,你说他违法,但是仔细比对不违法,钻法律的空子,来通过这些图片获得自己的利益。
2.2信息推送缺乏针对性
众所周知,微信公众号是要在两个方面下功夫,第一个就是微信信息推送要及时,并且推文信息要有针对性不能随意的推送,要根据客户的个人喜好,要推送出来的推文的质量上是过关的,也就是说推文要符合社会主义价值观,多弘扬真善美的东西,能够触碰人心灵的推文才是深受客户喜欢的推文,才算是有价值的推文,反之,推送一些广告甚至一些暗黑性质内容的推文给客户肯定是不行的。这样也不会持续获得客户的关注度,很快会被客户所屏蔽掉。第二个就是要有很
好的互动功能,这就要求微信公众平台要根据自身的实际,与受众进行一定的互动活动,不能单方面的推送一些推文,要多了解受众的需求,可以通过不同的形式开展一些网络互动,如网络互动调查,有奖回访等不同的形式,来与受众进行一定的互动,通过互动了解受众最想要看到那些东西,最可能喜欢那些东西,这些东西是不是可以进一步的进行优化细分。最终以此来提高自身服务的质量,更好的为受众着想,才是公众号运营主体需要考虑的。
推送频次:一周一般超过三次,太多了会打扰到用户,最坏的后果可能是用户取消对你的关注;当然,太少了用户也会抱怨,觉的你的微信只是一个摆设,根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好[11]。
推送形式:是指内容不一定都是图文专题式的,也可以是一些短文本,文本字数一般一两百字左右,关键在于内容能引发的读者思考,产生思想的火花,形成良好的互动效果。比如在“新桥公关”的微信中,定期会开展一些小调查,以短文本的形式,询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的,一次小调查,通常会收到几百条用户回复,这样我们既实现了互动,也更了解用户,而用户也能看到他们想要的内容,应该说是多赢的结果[12]。
2.3消息群发功能不完善
具体而言,目前在微信公众号上广泛采用的运营形式比较单一,消息群发推送不够成熟。所谓消息群发即为公众号主动向订阅者推送内容,这是微信公众号的一项基本功能,也是微信公众号使用频率最高的一项功能。在微信后台,消息群发可以通过将消息发送给全体订阅者或者通过将订阅者分组进行消息的单独发送。接收群发消息,掌握公众号的消息动态是用户订阅公众号的初衷。因此,群发消息可以说是每个公众号都必不可少的功能选择[5]。
对订阅者而言,除被动接收公众号的群发信息外,也可以通过回复公众号的置顶关键字,完成信息的主动获取。在一些自媒体账号,因发布内容较为敏感或尖锐等因素,便通过用户回复特定关键字的形式完成向用户推送。订阅者关注了一个微信公众号后,可以通过微信对话框与微信公众号直接对话,对话内容会在微信公众号的后台显示。以此,微信公众号的后台编辑便可以通过回复的形式与订阅者完成一对一的交流,对用户提供问答服务。
2.4运营模式缺乏创新缺乏用户数据挖掘能力
长期以来,媒体从业人员在内容生产方面做得较好。无论是重大事件的综合报道,还是艰苦漫长的调查性报道,他们在设计报道方针、叙事角度、媒体资源分配等方面积累了丰富的经验。为了生产出高质量的内容,媒体不惜代价投入人力资源、器材设备和资金,媒体人也可以冒着生命危险,到世界各地去报道最危险的灾难和战争,但奇怪的是他们不愿意在媒体运营模式上冒最小的风险。他们更不愿意为此投入资金,尝试哪怕很可能成功的商业模式。
微信公众平台是用户数据的富矿。通过对订阅者的用户资料、信息获取习惯、阅读行为、信息提取关键词等数据的挖掘不仅有利于微信公众号运营方更加了解订阅者偏好,向订阅者推送更精准的信息,提高信息传播效率,使公众号良性发展。同时深度挖掘基于微信公众号产生的用户数据也可运用微信公众号影响力评估、广告、舆情分析等用途[8]。例如,对传统媒体微信公众号发布文章数量、文章阅读次数、文章点赞数、传统媒体微信提及量等数据的综合考量,便可以对传统媒体公众号的微信传播力与影响力进行评估。目前,微信公众号的用户数据深度挖掘不够,对用户数据的深层有效利用还没有形成。
3微信公众平台运营改善措施
3.1增强受众互动服务
增强微信受众的互动服务和内容真是原创,这是针对当前标题党泛滥问题的一个重要的应对策略。我们知道,任何一个公众号在现在这么激烈的竞争情况下,想要在那么多的微信公众平台中脱颖而出,成为受众喜欢的公众号真的是一件十分困难的事情,鱼龙混杂就会导致公众号受众的视觉疲劳。确实如此,我们知道,腾讯在这一方面做了很多的工作和努力,比如针对互动服务方面,腾讯近年来开始增加了微信公众号平台的一些个性化的服务,这些服务都是免费的,比如通过受众发送信息可以查询一些想知道的详细信息,腾讯通过这一举措可以及时的让网络受众享受更好的服务,及时的与网络受众进行有效沟通。
3.2注重内容原创
注重卫星公众号内容保持原创,是微信公众号当前运营中出现问题应对的一个非常好的措施。近几年来,腾讯还分别在微信这个服务上面增加了一些新的活动,联合一些网络提供商,联合一些企业共同合作,增加一些特色鲜明的栏目,
效果都是非常理想,用户数量出现一定的增长。去年上半年,微信开放公众号与“关注”可以实现互相发送小视频功能,这个功能的开发,给了客户很优秀的用户体验,很快用户数量又出现了很大的增长。去年夏天微信团队又为广大用户开发了新的功能,在微信公众号的推文中可以任意的加进去自己喜欢的网络声音效果,包含MP3格式的文件,那么这样一来就实现了文声并茂的推文,这一创新模式可以实诗歌或者文章的声文同时出现的情况。这么优秀的用户体验不出意外的,受到了很多微信公众号客户的喜爱。
3.2垂直化、分层化发展,运营模式专业化
实现微信公众号平台的运营模式专业化是微信公众号平台未来发展的一个巨大趋势,需要多方努力合作。腾讯也在这方面做了很多的功课,请来了专业运营模式涉及团队和专业的运营人才。在众多微信公众号中,精准的功能定位是订阅者进行微信公众号选择的标准之一。一般而言微信公众号越垂直化,其定位便越精准,所提供的内容便越专业。
今后的很长一段时间里,微信作为自媒体新生代力量,它的用户需要的不是泛泛而谈的信息,而是在某一领域的专业并且切实“有用”的信息。微信公众号的分层化也是微信公众号向精细化、个性化发展的体现。微信公众号的分层化发展也是为了满足不同用户不同信息需求的需要[11]。
总结
纵观任何一个新的事物要想在这个如此发达的网络世界发展壮大,首先要自己明确发展目标,找出自身发展过程中出现的问题,及时有针对性的将这些问题化解掉,通过找出问题分析问题如何形成的,然后讨论一个可行的解决问题的对策和方案,最终使得自身得到完善和发展。本论文重点探讨了微信公众号的运营过冲出现的缺陷问题,一是标题党现象严重,第二个是运营模式缺少创新,实质性的内容需要更加专业规范。微信平台要想真的走高走远确实需要付出很大的心血和努力。任何一个高效的网络新事物的发展壮大都离不开一个先进的管理经验和科学的运用模式。只有这样微信公众号平台才能真的成为现代人生活中的一个优秀的自媒体平台。才能真正的为现代人提供优质的网络服务。
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篇五：是否存在企业信息公开不规范,服务热线、网站、微信公众号僵尸化等问题的整改
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn黑龙江省政务微信存在的问题分析
作者：刘杨来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第08期
摘要：文章对黑龙江政务微信存在的问题进行分析，指出其存在的公信力存在的问题；政务微信的内容的问题；政务微信的运营的问题等。
关鍵词：黑龙江政务微信公信力
一、政务微信的公信力问题
经过对黑龙江省政务微信的研究不难发现，目前部分黑龙江省政务微信存在着公信力问题，具体表现在管理存在不足、山寨问题严重和定位混乱，频现“僵尸”账号三个方面。
1.政务微信的管理存在不足。政务微信的起步较晚，运营模式混乱，传播模式单一。无论是一些政府部门、政务微信的运营者还是说受众，还没有真正把政务微信平台当作是为民服务、双向沟通的手段。对于政务微信的管理还没有统一的规范和硬性的标准，缺乏对其法律化、规范化的管理。一般都是依据自我标准，取决于运营者的热情，自行发展。比如说政务微信“通河发布”，仅仅是发布通河县的一些资政信息，发布完之后就没有和受众的互动，在思想上还没有转变政务微信平台为民服务的功能，仅仅充当一个传播资讯的传话筒，在管理上存在不足。
2.政务微信的山寨问题严重。目前微信公众号的认证门槛比较低，只有关注人数到500人及以上，才能够申请权威认证。很多政务微信粉丝数量比较少，很难达到规定的人数，这就给山寨微信一个可钻的空子，大大减少了政务微信的可信度和威信度。在搜索微信公众号页面，只要搜索相关的微信公众号名字，就会出现很多类似的山寨微信号，这让很多新关注的受众很难区分“真”“假”，造成微信公众号的传播力大大下降。比如在搜索栏输入“微大庆”搜索政务微信，出现了一系列的带有“大庆”的公众号，比如和政务微信号一样的“微大庆”、个人账号“大庆微视界”、公司账号“微动e族大庆站”、“大庆微媒”等等让人眼花缭乱的账号，实在让人难以抉择到底哪个才是真正的政务微信号。
3.定位混乱，频现“僵尸账号”。对于政府部门的政务微信来说，要首先立足于本部门的工作范围，传播本部门应该传播的消息，再结合当地人民的实际需求情况出发，研究受众需求，以此来调整发布内容的侧重点。很多的黑龙江政务微信，比如“大庆客运总站”，虽然是开通了，但是许多政府领导认为政府机构的本能是提供公共服务和实行监督管理，而非专注新媒体传播，在他们看来传播工作仅仅是宣传部门的事，没能认识到新媒体时代的政务传播和在线服务是实现公共管理的重要方式，是建立阳光政府、服务型政府实现国家现代化治理的重要手段。
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二、政务微信的内容问题
在这个内容为王的时代，如果一个微信账号发布的消息保证不了质量，这就很难吸引受众的眼球，增加阅读量，增强影响。目前黑龙江省政务微信的内容问题主要体现在内容单一、内容发布缺乏时效性、重信息发布轻提升服务这几个方面。
1.政务微信内容单一。当前黑龙江省政务微信发布的内容过于单一，或仅仅是政务信息的推送，或仅仅是查询服务，或仅仅提供在线服务，或只关心民众的投诉。例如“黑龙江政务”几乎每天的推送都是关于政务信息，形式单一，内容单调，通篇看下来很容易造成审美疲劳。还有“齐齐哈尔公路客运总站”仅仅提供在线查询服务，而不发布消息，这就很容易使得受众失去对它的关注度，慢慢遗忘这个公众号。所以目前来说，黑龙江省很多政务微信存在这样的问题，还须要不停进行提升完善服务。
2.内容发布缺乏时效性。政务微信推送的时间频率，即其推送是否在一个稳固的时间点或者时间周期，影响一个公众号在受众心中的占比分量。笔者观察“黑龙江省企业投诉中心”发现，其推送消息无规律可寻，要不是间隔几天，一周，要不连续几天一直推送，没有固定推送的时间点，这样很难吸引受众进行持续关注，笔者随便点击一篇文章，发现其阅读量仅为几十，这样的阅读量对于黑龙江省人民政府办公厅这个主体而言，实在是太少了。
三、政务微信的运营问题
一个平台运营的好，管理完善，不仅仅体现的是政府部门对政务微信的重视程度，在很大程度上也可以吸引受众的浏览量。目前来说，黑龙江省政务微信在运营方面还有着很多缺陷，大体体现在表现形式单一、运营缺乏专业管理和传媒多元化管理。
1.政务微信的表现形式单一。政务信息一般都很严明、刻板、古板，除非特定的政法职员和工作者，普通大众很难阅读下去。目前来说，很大一部分的政务微信依然还是官话、套话，官僚主义严重，形式官方单一死板，语言不够活跃，大多数是图文并发的状态，从不发语音消息，短视频也很少。例如政务微信“黑龙江政务”，虽说该公众号紧贴龙江政务这个主题，每天定时定量发布关于本省的政务信息，但是通篇看下来很是枯燥乏味，几乎都是官方话语，配有相关的图片，很难引起受众的阅读兴趣。在这个新媒体时代，受众每天面对形形色色的消息，这种单一的信息发布，很难满足受众的需要，吸引受众阅读。
2.平台运营缺乏专业管理。政务微信的运营须要幕后专业团体进行信息的发布、咨询的回复、信息的反馈以及平台维护等工作。但是目前来说，大多数的政府部门人才紧缺，绝大多数政府部门的政务微信都是政府工作人员进行管理，往往都是自己摸索，大多数停留在信息发布层面。例如“黑龙江医保”，发布的时间不确定，每隔一段时间才发布；“清廉香坊”仅仅发布信息，下方功能栏没有设置相关的功能资讯，受众只能被动地接受该公众号发布的消息。专业化人才的缺乏，使得消息的发布不及时、质量得不到保证、受众的信息得不到及时反馈，长此以往，受众就会对该平台失望，进而影响服务型政府的形象。
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3.平台运营缺乏传媒多元化管理。目前来看，黑龙江省政务微信缺乏内容的二次开发，整体来看仅仅是图文相结合进行消息发布，信息阅读感较差，缺乏文字内容、美术设计、漫画制作。页面填充等专业技能的开发。换一个角度看这个问题，这样的信息推送仅仅是转发传统PC端的网络新闻，变成了“微信平台报”。例如“黑龙江省教育厅”，里面头条文章多转载自黑龙江日报，相当于只是把同一篇文章变个载体发布，这对于政务微信公众平台来说没有创新与吸引力，很难吸引受众阅读。
篇六：是否存在企业信息公开不规范,服务热线、网站、微信公众号僵尸化等问题的整改
政务微信的发展困境及解决途径作者：王艺佳来源：《党政论坛》2016年第15期
随着互联网技术的高速发展和智能手机的不断普及，我国进入自媒体时代。在此之前，人们主要通过新闻发布、电视、广播等渠道获取政府信息。如今，在自媒体时代下，网民随时随地都可通过网络及各类手机终端及时参政议政、了解舆情。政务微信，作为一个新兴事物，在过去几年内的发展可谓炙手可热。在政府信息公开、便民服务、网络舆论监督等方面，政务微信发挥着越来越重要的作用，越来越成为一个值得高度关注和深入探讨的对象。
一、政务微信的内涵及特点
目前，我国对政务微信尚无一个确切的定义。一般而言，政务微信可以理解为党政机关及其相关部门利用微信号、微信群和微信公众号，通过文字、图片、视频等方式与群众进行全方位的政务信息沟通与互动的交流平台。政务微信不仅可以推送各类信息，也可以通过微信菜单查询相关信息，同时，微信公众号还具有数据统计和分析功能。因此，政务微信对于优化政府管理、增强政民互动具有重要的促进作用。
根据腾讯2015年12月的《“互联网+”微信政务民生白皮书》统计，截止到2015年8月底，全国政务微信总量超过了8.3万个，覆盖全国31个省、市、自治区、直辖市。省市级部门为开设政务微信的主力军，其中医疗、公安、政府办的政务微信总量规模强势领先，占总比例的55.5%。上线服务内容超过三千多项，涵盖违章查询、预约排号、出入境、天气预报等多项服务领域，有效地实现了数据和民生的连接。由此可见，政务微信已成为自媒体时代下发展的必然趋势。
与传统的政务交流平台相比，政务微信在信息传播中有着明显的特点。一是政务信息传播更具有及时性。通过用户自主关注、信息订阅，相关信息能直达用户手机页面，相比于其它信息传播方式更精准有效、信息传达率也更高。二是政务微信更能够保障用户的隐私权。由于微信的建立方式是基于用户与用户之间的相互确认，正是由于这种特性才使得政务微信在向公众传播信息时，其个人隐私也能得到较好的保护。三是互动性强。订阅用户可直接在政务微信平台上实现实时互动沟通，平台可根据用户需要，采用自动回复或人工答复，方便民众快速解决问题，增强政民互动，大大节约了民众时间，真正做到了便民服务。
二、政务微信现阶段的发展困境
政务微信作为自媒体时代下的新兴事物，具有传统媒体所不具备的优势和积极作用，对于优化政府管理，打造透明政府、亲民政府具有积极的促进作用，但同时我们也应该看到政务微信在现运营阶段不可避免的问题和困境，尤其是部分省市级以下部门的政务微信，存在着信息发布滞后、功能定位不清、政务互动不足等缺陷，这些问题都亟需我们加以关注和解决。
1.政府对政务微信重视程度不足
目前，微信作为一种信息分享平台被广大商家所推崇，但被政府作为一种信息公开、服务公众的工具开发利用还不足。微信依靠个人手机终端可随时随地获取信息，政府可利用微信平台及时发布信息，提供行政服务。但是，很多政府部门和领导，并没有注意到信息时代的发展，没有跟上时代步伐，对政务微信的功能和特点没有足够的了解和重视，忽略了及时创新服务手段，所以政务微信作为一种新的网络问政方式没有得到足够的开发和重视。另一方面，很多政务微信的建立是非常被动的，基于上级的
“红头文件”或“行政命令”，亦或是为了赚取噱头或赢得政绩，所以该平台从建立之初就缺乏纯正的服务思维，流于形式，应付对待，所开通的政务微信成为一种摆设，运行一段时间后就疏于管理，最终成为僵尸政务微信。
2.政务微信定位不明
政务微信作为一种新兴的问政平台在全国范围内方兴未艾。很多政府机构盲目跟风，开通政务微信公众号，但却没有明确的受众群体定位和业务功能定位。很多地方性政务微信号盲目地从全国“吸粉”却忽略了发展本地粉丝。个人认为，地方政府的政务微信还是应更注重本地化，积极研究本地受众人群的需求和关注点，开通一些就业、医保、健康等相关惠民信息，调动群众的参与性。同时，部分政务微信业务功能不明确，很多政务微信发布消息内容相互抄袭，政务微信号为了增加点击量，发布与本身业务功能无关的信息等问题屡见不鲜。由于很多政府部门对其服务受众、服务地域、服务功能缺乏清晰地梳理，对政务微信功能缺乏深入研究，所以出现了很多目标定位模糊、难以满足群众需求的状况。
3.政务微信双向互动交流欠缺
政务微信作为一种新的网络问政渠道，其价值体现在通过网络与民众建立起一个借助信息的转发、评论、回复、私信而形成的自由平等的交流沟通渠道，而其最大的优势在于这个交流渠道的双向互动性。目前很多政务微信仅仅起到了一个信息播报的作用，每天在微信公众号上发布一些不痛不痒的新闻资讯，有些发布内容甚至整片整段的抄袭，缺乏与群众的互动，变成了一个单纯的信息推送类账号，长此以往，会大大降低政务微信的传播力，丧失其原有的传播和服务价值。
4.政务微信缺乏制度化的运营管理
政务微信作为一个新兴事物，缺乏完善的运行管理制度。目前，大部分政务微信的管理和维护都是安排本部门的工作人员兼职进行的。最常见的政务信息公开是由办公室负责，新闻宣传是由宣教机构承担，网站发布又归信息中心管理，政出多门导致信息发布与解释的衔接问题。信息发布的具体内容、发布时间、网民答复、问题处理等一系列的内容都缺乏完善的制度规范和界定。一条政府信息的发布必然涉及到多个部门，只有让各部门之间有效衔接，才能让微服务真正落到实处。要想让政务微信发挥最大的传播和服务价值就必须对信息的获取、发布、处理、监督等都做出相应的规范，让相关的管理程序以制度的形式确立下来，避免多头并举、管理混乱的局面。
三、政务微信发展问题之解决途径
1.提升政府部门的“三大意识”是根本
要增强地方政府部门的政治意识、服务意识和互联网意识。很多休眠政务微信平台、僵尸政务微信平台出现的根本原因在于地方政府部门的形式主义和官僚主义。这种错误的思想作风使得政务微信平台建立的初衷就并非服务于民，而是为了响应上级号召或应付检查。若想真正实现政务微信平台的良性发展就必须树立纯正的政治思维和服务思维，杜绝一切偏离公众、讨好上级的作秀行为。此外，在自媒体发展的今天，很多政府部门的领导者未跟上时代步伐，拘泥于传统媒体而忽略了新媒体的发展。这些领导者必须意识到大数据时代下的信息大爆炸对政府部门的发声渠道和执政方式提出了更高的要求，政府应及时创新问政渠道和桥梁，使政务信息获取和发布的渠道多元化，实现线上线下均衡获取信息。
篇七：是否存在企业信息公开不规范,服务热线、网站、微信公众号僵尸化等问题的整改
信息公开不及时的问题有哪些？1、发布不主动更新不及时。2公开渠道单一，流于形式。文化部、交通运输部、央行、质检总局和河南、广东等均提到，目前的政府信息公开方法单一。3、“公开的不关注，关注的不公开”。
我国行政法明确规定，政府要信息公开，提高公众的政治参与度。政府信息公开，打造阳光政府，让一切信息都变得透明化，才会让老百姓认可政府，才能树立政府的尊严。但是，我国的信息公开仍然存在问题，比如信息公开不及时。那么信息公开不及时的问题有哪些？
在本次公开的“政府信息公开年度报告”中，“存在的主要问题”系报告中的一个“固定”章节。初步统计，晒出报告的49个国务院部门和29个省区市中，13个国务院部门、10个省区市所列出的问题比较直观、详尽，而其他国务院部门和省区市归纳出的问题则比较宏观、概括。
如司法部，谈到去年政务公开存在的问题时，写到“2013年政府信息公开工作取得了新的进展，但仍需进一步完善”;烟草局，
“自《条例》发布以来，信息公开工作经过多年的建设，虽然取得了一些成绩，但也存在着一些问题和不足”;国家能源局，“重组以来我局在处理政府信息公开工作中面临许多新情况，遇到许多新问题，我们将根据具体问题研究工作方法，不断加强完善我局政府信息公开制度建设”。
较直观、详尽列出问题的13个国务院部门、10个省区市中，“更新不及时”、“公开渠道单一”、“公开的信息群众不关注、群众关注的信息不公开”为三大共性问题。
《政府信息公开条例》起草人之一、北京大学法学院教授王锡锌、武汉大学教授沈阳(定期发布互联网季度舆情报告)接受新京报记者采访时也曾表示，《条例》实施6年来，各政务网站普遍存在上述问题。
问题
1发布不主动更新不及时
商务部、文化部、国家旅游局和辽宁、河北、广西、广东、黑龙江都总结出，部分司局或少数政府部门信息公开不主动、不及时，如国家旅游局直言“有的公开内容长期不更新”。
上述部门和地区分析了发布、更新不及时的原因。如商务部称，“部分司局对信息公开重视不够，对主动公开政府信息的职责不了解，对信息公开的原则、范围、方式和目标不明确，造成
有些信息发布不及时、不充分”;如广西称，“一些部门信息公开重形式轻内容”。
哪些属于国家秘密不应公开?王锡锌曾对新京报记者表示，由于法规对此未做出明确界定，导致信息公开效果受到影响，且个别部门或地区以此为借口“逃避”公开义务。
广西、江西两地再次提到了上述“涉密”公开问题。广西称“一些部门政府信息公开的保密审查与公文流转结合环节还不到位，影响了政府信息主动公开和依申请公开的同步推进”。江西称“一些地方和部门因担心密级界定不准，部分应当主动公开的信息未能及时公开”。
2公开渠道单一流于形式
文化部、交通运输部、央行、质检总局和河南、广东等均提到，目前的政府信息公开方法单一。
如质检总局提出“政府信息主动公开渠道还需进一步拓宽。当前政府信息发布的主要渠道是新闻发布会、门户网站和报刊电视，尚未开通在微博、微信等新媒体上发布信息的渠道，公众获取信息的便捷性和对多种载体的利用方面还存在不足”;河南提到“政府信息公开平台建设有待进一步加强，还存在公开方式单一、流于形式等现象”。
如何拓宽公开渠道?在报告的“下一步工作安排”章节，上述部门和地区都提出了新媒体战略，文化部提出“构建文化信息资源目录体系管理平台，以文化政务数据库为中心，构建文化云服务支撑体系”;广东提出“推出省政府门户网站微博、微信及省政府公报微信。推动各地、各部门积极使用政务微博、微信发布政府信息和互动交流”。
3“公开的不关注，关注的不公开”
商务部、审计署和山西、河北、山东、江西，都提出存在公开内容的贴近性问题。
如商务部提出，“如何更贴近企业和公众需求，以及提高公众对获取政府信息公开渠道及内容的了解，减少重复申请和咨询，仍需要进一步创新方式方法”。
山东则提出，“公开的信息群众不关注、群众关注的信息不公开，特别是与群众利益密切相关的重点领域信息的公开还不够充分。有的行政机关对重大行政决策解读和社会关注热点信息公开重视程度还不够高，对社会关切的回应工作还不够主动、不够及时”。
山西、江西也提出，一些涉及群众切身利益、社会关注度高的领域，如“三公经费”、食品药品安全、环境保护、安全生产、征地拆迁等信息公开，与群众的期望还有差距。
综上所述，小编主要为您介绍了信息公开不及时等在信息公开方面存在的问题。在信息公开方面，政府仍应该做出努力，让每一个公民都能关心政治，关心政治生活，提高自己的主人翁意识，维护自己的权利，监督政府，帮助打造更好的，更有利于人民的，更为人民服务的政府。
篇八：是否存在企业信息公开不规范,服务热线、网站、微信公众号僵尸化等问题的整改
13政务微信公众号是政府部门掌握移动互联社会治理主动权的必要配置网络舆情进入微传播时代网民对于突发公共事件与社会热点话题的参与热情高涨政务公号的建立网民获取社情民意的渠道更加多样化进一步拓展了网络问政的深度和广度有利于政府扩大影响力塑造权威性掌控舆论阵地龙源期刊网http://www.qikan.com.cn
政务微信公众号价值、问题及策略研究
作者：江芳来源：《新媒体研究》2019年第11期
摘;要;作为与“政府新闻发言人制度”“政府网站”并列的第三种政务公开途径，政务微信在近几年成井喷之势。从省市到区县、街道社区，开通政务微信公众号已然成为“互联网+政务”的标配。政务微信具有主动性高、信息传达快、内容正能量、针对性强、到达率高等天然优势，是发布政府信息、提供公共服务和实现政民良好互动的绝佳渠道，但由于发展时间尚短，政务微信公众号在表达形式、内容选择、服务功能、创意呈现、应急管理、宣传推广等方面参差不齐。文章尝试对政务微信公众号的价值与制约因素进行分析和思考，并提出政务微信公号运营的几个着力点，为政府机构在移动互联社会治理中掌握主动权提供些许借鉴。
关键词;政务;微信公众号;价值;策略研究
中图分类号;G2;;;文献标识码;A;;;文章编号;2096-0360（2019）11-0075-02
从2012年7月微信公众号上线至今，微信公众号的发展已經颇具规模，政府机构、媒体、自媒体、企业等都通过这一全新平台逐步培养了受众群体并形成舆论阵地。互联网普及率和网民人数屡创新高，为政务信息发布提供了庞大的潜在网络受众基础，运用政务微信公众号进行信息发布成为政府部门的重要课题。
1;政务微信公众号的价值
1.1;政务微信公众号的释义
根据微信公众号的账号主体、发布内容和服务功能等的不同，微信官方将公众号划分为政务、媒体、民生、娱乐、生活、科技等不同领域。政务微信公众号特指“中国政府网”等主要由政府机构作为账号主体的微信号，发布的主要内容更偏向于公共政务信息、重大突发事件新闻、重要政策法规文件解读和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府信息等。由于其精准的个性化传播、发布的及时性、便捷性等特征，政务微信被亲切地称为“指尖上的政民对话”。
1.2;政务微信公众号是公众对政务公开透明这一长期需求的外化演变
政务微信是指尖上的民生服务平台，是精准化的新闻信息发布平台，是零距离的政民互动平台，也是创新性的公共服务平台。政府信息涵盖了公众生活的方方面面，事关每个公民的切身利益，随着互联网的飞速发展，公众对政务的关注度、参与度、表达欲望与日俱增，也越来越多地主动参与监督政府工作。用公众热衷和熟知的方式搭建政务平台，是政府政务开放的必然要求，也是政府由管理型向服务型转型，维护网络两端和谐关系、实现协同治理及塑造透明、高效、法治形象的重要驱动力。
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1.3;政务微信公众号是政府部门掌握移动互联社会治理主动权的必要配置
网络舆情进入微传播时代，网民对于突发公共事件与社会热点话题的参与热情高涨，政务公号的建立，网民获取社情民意的渠道更加多样化，进一步拓展了网络问政的深度和广度，有利于政府扩大影响力，塑造权威性，掌控舆论阵地。
2;制约政务微信公众号发展的瓶颈
2.1;推广应用主要依赖“内消”，“外供”乏力
目前关注政务微信号的大多为体制内人员，公众的参与度有限。大多数的阅读量来源于极少数的账号，部分活跃度高的公众号在内容、功能、粉丝数、阅读点赞量、互动评论等方面已经能与媒体、自媒体公号相匹敌，而绝大部分公号阅读数极其有限，潜力尚待开发和挖掘。
2.2;推送有余，有效互动不足
点对点的精准传播和互动是微信区别于其他平台的优势，目前绝大多数政务公众号实现了常态化运营，但由于在后台收到的用户互动消息数量悬殊，大多数账号未能真正实现与公众的有效互动，即时互动和服务开发等功能流于形式化。
2.3;内容重合度高，原创少
根据清博大数据对2018年微信公众号运营的数据分析，“上海发布”全年发布4819篇推文，其中原创93篇，占比1.9%;“三亚发布”1845篇，其中原创22篇，占比1.19%;“三亚旅游”1180篇，其中原创16篇，占比1.36%。原创度普遍不高，摘编和转载占据绝大部分，部分公众号甚至直接将通知、文件等原文复制粘贴。而同一地区的政务公众号每日推文高度重合，一部分公众号从标题到内容、版式完全照搬其他公众号。
2.4;各自为政，服务碎片化
政务微信公众号如雨后春笋般“遍地开花”，但公众号之间缺少协同，各自为政。政务公众号更多地是名称的区别，而非基于服务主题和内容来考量，服务层级与边界性使服务性和功能性大打折扣。
3;政务微信公众号的运营策略
3.1;明晰定位，用优质原创内容设置议程
政务微信公众号旨在“政民对话、服务于民”，它既不是传统媒体的再生和演化，也不是政府网站和政务微博的替代，而是兼具精准传播和大众传播特性，融合线上线下、公共与私人的新型纽带和渠道。政务微信公众号应是少而精和小而美，围绕重大党政活动、重要决策部署和
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公众广泛关注的话题，及时推送，深度挖掘，增强服务，突出分层化、差异化、个性化和定制化。政务微信要承担起议程设置的职责，努力成为政务和民生信息的首发平台、公众了解政策信息的第一窗口和应急管理、舆情应对及组织动员的媒介应用。
3.2;增强互动性，多维视角提升用户体验
政务微信公众号既要在信息发布、舆情通报、突发应急等多方面规范管理和运营制度，打造权威的信息发布与政策解读平台，又要为公众提供贴心服务，塑造亲民友善的政府形象。如“江西发布”推出“省长信箱”栏目，突出问政特色。“三亚发布”着手政务矩阵建设，整合旅游、文体、交通、气象、教育等省、市部门和区县的政务号，形成“一站式”平台。同时积极协同政务资源，集成“空气质量查询”“每日物价查询”“房产交易网上预约”“出入境办证”等8大服务功能。其中，“微办事”包含“人才引进落户”“临时身份证办理”“公共场所卫生许可证”等18个事项，市民游客足不出户即可在线办理，非常方便。
3.3;让公众号“活”起来，让文字“动”起来
政务公号在内容选取、语境和话语体系等方面要与公众深度对接，体现贴近性、关联性和趣味性，如“上海发布”减少硬新闻报道，用更多笔墨着眼服务百姓的民生资讯，并联合电视台打造“我爱上海”栏目，推送地理、文化、艺术等方面的剧场信息;“三亚发布”将政策公文迅速转化为重点突出可读性强的“微内容”：《重磅！海南将整合成东、西、南、北、中五大行政区域！》《海南史上最强人才政策出台：开放落户、子女上学、配偶就业，你能想到的都有！》《海南开始限车！5月16日起暂停办理小车入户，将实行摇号或竞价！》，阅读量破10万+。
同时要充分运用图解、音视频、H5等“富媒体”形式，增强丰富性和感染力。如首届海南岛国际电影节开幕当晚，“三亚发布”采用视频+文字实录的形式，率先推出《国际范！电影节开幕，三亚市委书记全程英文致辞！》，阅读量迅速突破10万+，评论数激增。
3.4;运用大数据分析，个性化订制内容
目前用户在终端的使用情况、浏览习惯、阅读峰值、用户特性、信息传播路径等重要信息仍无法获取，需要运用大数据、云计算、人工智能等技术进行专业的统计分析，寻找用户“痛点”，把握用户需求，定点投放个性化内容，提升用户体验和互动质量，实现政务公号的桥梁价值。
3.5;及时主动发声回应社会关切，掌握互联治理主动权
互联网生态下，微信已成为意见观点的集散地和社会舆论的放大器，在突发事件或热点舆情蔓延时，政务微信公众号要实时掌握舆论进程，及时发声引导舆论动向，当好社会“安全阀”。
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3.6;勤修内功，策划线上线下宣传推广活动
由于政务公号属于“订阅”模式，受众掌握主动权，因而对目标用户的吸引异常重要。要建立原创激励机制，加大信息采编和策划力度，提高原创推文的比例和质量。公众号还可以通过投放公益广告、合作互推、开展有奖调查、趣味游戏、社群建设等线上线下活动提高曝光度，扩展人群覆盖面，必要时可以邀请第三方机构合作，进行专业化的品牌运作。
4;结束语
内容和服务是政务微信发展的关键。2018年底，国务院办公厅《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》中指出，要全面提升傳播力、引导力、影响力、公信力，打造一批优质精品账号。通过从顶层设计、内容的实用性、服务性、互动性和原创性等方面综合发力，政务微信公众号将展现出新的
活力。
参考文献
[1]政务直通车.政务新媒体时代[M].北京：新华出版社，2015.
[2]张志安，曹艳辉.政务微博微信实用手册[M].广州：南方日报出版社，2014.
篇九：是否存在企业信息公开不规范,服务热线、网站、微信公众号僵尸化等问题的整改
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微信公众平台在政府应急管理中的作用、存在问题及应对策略
———以18个政府应急办名义认证的微信公众平台为例2013年10月，国务院在《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中，明确将“政务微博微信”列为“着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流新渠道”之一。到2014年底，全国开通政务微信的部门已达6000多个，其中公安、旅游、交通与文化教育等职能部门占绝大多数，而政府应急管理虽然与人民群众生活息息相关，却未能在政务微信领域引起应有的重视。本文试以截至2015年3月8日搜到的仅有的以各级政府应急办名义认证的18个微信公众平台为例，通过比较它们的使用情况，分析其在政府应急管理方面的作用和存在问题，并尝试性地提出发展策略。一、微信公众平台在政府应急管理中的作用随着移动互联网和新媒体的迅速发展，应急类政务微信在政府应急管理工作中扮演着越来越重要的角色。笔者分析发现，这些应急管理类微信平台主要发布国家有关应急管理的相关政策和权威的应急常识。大部分微信平台都在自定义菜单处专门设置了一个栏目———应急常识，下分为五个子栏目：应急基础常识、自然灾害防控、事故灾难防控、公共卫生事件防控、社会安全事件防控。由于微信是依托移动互联网运行的，这有别于微博的PC载体，因此指尖上的信息能更方便地进入用户的视野，用户随时随地可以点击获得自己想要了解的信息。除了信息发布功能外，是否具备信息查询、服务功能和互动功能是检验微信平台质量高低的重要标准。通过比较，做的比较
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好的是“广州应急———白云”微信号，用户关注之后，后台便会以第一人称与用户交流，如“我将推送应急动态，提供应急常识技能咨询”，语气随和、平易近人。用户可以发送指定内容获取相关信息，如发送A将获得导航信息。后台还有化名“小小”的客服人员为用户答疑解惑。在自定义菜单中有一个公众服务栏目，设置有爆料报警版块，上报内容经核实后会给用户一个满意的答复。“上海应急”微信号也很有特色。这个平台的“应急查询”栏目设置了“违章查询”功能，用户可以查询上海牌照机动车在本市辖区内的道路交通违章信息;通过“食品追溯”功能，用户只要输入产品标签20位追溯码就可查询上海肉菜流通安全情况。“白碱滩区应急指挥中心”微信平台还制定了举报奖励办法，定期公布举报获奖者名单，有效提升了冷用户的互动热情。这些应急类微信平台除具有信息传播、服务活动功能外，在突发事件处置中的导向作用也不容忽略。据人民网舆情监测室监测，2012年8月30日，“广州应急———白云”微信平台认证成功，第二天便派上了大用场———发布河源震情，创造了应急类微信平台首个成功运营的案例。侯卫东官场笔记二、微信公众平台在政府应急管理中存在的问题笔者发现，这些应急类微信平台主要存在两方面问题：一是起步晚，基层账号少，运行不规范，存在“僵尸”平台。这18账号中有两个是在2014年上半年认证运行的，有两个运营时间不可查，其余的都是2014年下半年才认证运行的，这比全国其他政府职能部门微信平台的起步时间晚了很多。这些账号大部分是市级的，省级和区县级的较少，呈现“纺锤状”分布，而基层这方面起步更晚，至今未检索到一家基层应急管理类微信
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平台。
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运行不规范主要体现在微信推送信息的内容、质量与程序上。有些应急管理类微信平台直接链接政府官方网站，没有自己的符合实际需求的原创内容。如“海南应急”直接与海南省应急网链接，栏目设置也与后者类似，以致沦为了“二次发布”信息的平台。微信公众平台上的文章虽然也有自己的http地址，但不能分享到微博上，不宜成为文章的首发地，无法吸引更多用户的注意，因而得不到很好的推广。此处发布的信息后台审核时间长，又没有关键词检索，需要自己排查，两会期间需更长时间，有些消息的编辑排版效果不佳，用户体验比较差。微信平台上不适合发布太长的文章，由于公众快餐式的阅读习惯，长文章的推送会影响公众平台的打开率。二是互动缺乏实际效用，平台沦为了形式化工具。与微博相比，微信最大的特点是沟通方式的变革，它具有更好的互动性，用户与公众账号可以通过语音、文字、图片等多媒体信息相互沟通。由于此类政务微信的发展处于初级阶段，很多平台没有开发微信“即时互动、精度推送、服务开发”等功能，以致它遗憾地沦为了形式化工具。如“广东省政府应急办”微信平台除了每日定时推送信息之外，没有互动功能。虽然有些平台可以进行平台与平台、平台与公众之间的互动交流，但也不乏刻板的模式回应。做的比较好值得我们学习借鉴的如“汕头市政府应急办”，就亲切地自称“办办”，“微政务”栏目中不仅设置了常规的便民热线地址、工作要闻，还将网上办事(链接广东省网上办事大厅———汕头分行)和网络问政(链接汕头市政府门户网站)等互动性质的政务沟通做得非常到位。
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三、微信公众平台发展策略针对上述问题，笔者从三个方面对政府应急微信公众平台的发展提出如下建议：第一，建立健全运行管理机制，提升突发事件应急管理能力。政务微信方兴未艾，建立健全运行管理体制是其健康发展的必然要求。从政府角度来讲，必须建立一支标准规范专业的微信信息推送团队和互联网维修团队，打造一套行之有效的“微服务”或“微办事”微信二次开发系统，为民众提供生活服务，真正有效地发挥此类微信平台“以微抵危”“以微升威”的作用。另外，要为其量身定制相应制度和相关微信运行工作流程，真正做到环环相扣。第二是营造良好的政民互动氛围，提高此类微信号的知名度和公众的参与度。应急类政务微信平台的性质决定了它要将互动便民服务和信息搜寻做得很好，这样才能获得用户的信任，吸引更多的关注。营造良好的政民互动氛围可以从如下几方面努力：首先，尽量保证用户的意见建议能得到确实有效的受理，坚持有问必答、及时处理原则，在24-48小时内答复用户，保证微信互动的实际效果。其次，通过实施政务微信评估绩效奖励制度来鼓励微信平台加强自身的建设。微信平台的知名度与关注度不仅与宣传的力度有关，更与政府线上线下工作的一致度有关，因此必须对用户的满意度进行调查分析，对症下药。最后，要打造创新型服务型“微政务”，实现政务微博与政务微信的双微合璧。微博和微信是打造创新型服务型政府的两个重要平台。与政务微博相比，政务微信仍处于弱势地位。因此，应该对政务微博和政务微信实行差异化管理，融合优势，不断开拓“双微”政务的积极